Reklamacje

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym www.sklep-sztukateria.pl.

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Dane Sprzedawcy

BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna
Stare Kanice 7
28-363 Stare Kanice
NIP: 6562340224

E-mail: biuro@sklep-sztukateria.pl
Telefon: 570 090 188
Telefon: 505 166 552

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w przypadku, gdy zakupiony produkt:

• jest niezgodny z umową,
• posiada wadę,
• został dostarczony w niewłaściwej ilości,
• został dostarczony w niewłaściwym wariancie,
• uległ uszkodzeniu podczas transportu,
• nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• pocztą elektroniczną na adres biuro@sklep-sztukateria.pl,
• listownie na adres Sprzedawcy,
• za pośrednictwem konta Klienta w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• datę stwierdzenia niezgodności,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie produktu.

Produkty uszkodzone w transporcie

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się:

• sprawdzenie jej zawartości przy odbiorze,
• wykonanie dokumentacji fotograficznej,
• sporządzenie protokołu szkody z kurierem, jeżeli jest to możliwe.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej,
• telefonu,
• lub w inny uzgodniony sposób.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów, Sprzedawca zwróci się o ich uzupełnienie.

Odesłanie reklamowanego produktu

W niektórych przypadkach Sprzedawca może poprosić o odesłanie reklamowanego produktu.

Przed wysyłką zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą sklepu w celu ustalenia sposobu transportu, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych lub przesyłek paletowych.

Adres do wysyłki:
BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna
Stare Kanice 7
28-363 Stare Kanice

Sposoby rozwiązania reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez:

• naprawę produktu,
• wymianę produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot należności,
• inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Sposób zakończenia reklamacji zależy od charakteru stwierdzonej niezgodności oraz możliwości jej usunięcia.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Produkty wykonywane na wymiar lub zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta również mogą podlegać reklamacji, jeżeli są niezgodne z zawartą umową lub posiadają wady.

Sam fakt wykonania produktu na indywidualne zamówienie nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt z działem reklamacji

W przypadku pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: biuro@sklep-sztukateria.pl
Telefon: 570 090 188
Telefon: 505 166 552

Pracownicy sklepu pomagają ustalić sposób zgłoszenia reklamacji oraz organizację transportu reklamowanych produktów.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Szczegółowe informacje można uzyskać u właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz pozostałe obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.