FAQ - pytania i odpowiedzi

Czy oferowane produkty są dostępne od ręki?

Większość produktów przygotowujemy do wysyłki w możliwie najkrótszym czasie. Aktualny termin realizacji zamówienia jest podawany podczas składania zamówienia oraz w opisie produktu.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji wynosi: sztukateria wewnętrzna – 1-3 dni roboczych, sztukateria elewacyjna – do 14 dni roboczych. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.

Czy wysyłacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak. Realizujemy dostawy na terenie całej Polski za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich i operatorów logistycznych.

Czy mogę zamówić sztukaterię na wymiar?

Tak. Jako producent wykonujemy również elementy przygotowywane według indywidualnych wymagań klienta.

Czy produkty wykonywane na zamówienie można zwrócić?

Nie zawsze. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji lub na wymiar co do zasady nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czy produkty wykonywane na zamówienie podlegają reklamacji?

Tak. Fakt wykonania produktu na indywidualne zamówienie nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności: Przelewy24, BLIK, karta płatnicza, przelew tradycyjny, pobranie, gotówka przy odbiorze osobistym.

Jakie firmy dostarczają zamówienia?

Współpracujemy między innymi z: GLS, DPD, InPost, GEIS, Rohlig SUUS Logistics. Transport organizowany jest również za pośrednictwem platform Apaczka i Polkurier.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Na życzenie wystawiamy fakturę VAT.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić: e-mailem, listownie, poprzez konto klienta Szczegóły znajdują się w dokumencie „Reklamacje”.

Jak dokonać zwrotu?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, a następnie odesłać produkt zgodnie z instrukcją opisaną na stronie „Zwroty i odstąpienie od umowy”.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Czy przesyłki są odpowiednio zabezpieczane?

Tak. Wszystkie produkty przygotowujemy do transportu z zachowaniem szczególnej staranności, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą sklepu. Dołożymy starań, aby uwzględnić zgłoszone zmiany.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, o ile jego realizacja nie została rozpoczęta.

Czy pomagacie dobrać odpowiednią sztukaterię?

Tak. Chętnie doradzimy w wyborze odpowiednich produktów oraz pomożemy dobrać rozwiązania dopasowane do konkretnej inwestycji.

Czy mogę zamówić większą ilość produktów?

Tak. Obsługujemy zarówno klientów indywidualnych, jak i większe zamówienia dla firm oraz inwestycji.

Czy oferowane produkty są produkowane w Polsce?

Tak. Jesteśmy polskim producentem sztukaterii.

Od kiedy działa firma?

Naszą działalność prowadzimy od 2015 roku.

Ilu klientów obsłużyliście?

Od początku działalności zrealizowaliśmy zamówienia dla ponad 15 000 klientów z całej Polski.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO, a sklep wykorzystuje szyfrowane połączenie SSL oraz sprawdzone rozwiązania zabezpieczające.

Czy mogę skontaktować się przed zakupem?

Oczywiście. Zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego. Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące produktów, realizacji zamówienia i dostawy.

Czy realizujecie zamówienia dla firm?

Tak. Współpracujemy z wykonawcami, architektami, projektantami wnętrz, deweloperami oraz innymi przedsiębiorcami.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Informacje o realizacji zamówienia można uzyskać kontaktując się z obsługą sklepu lub – jeżeli zamówienie zostało złożone z konta klienta – po zalogowaniu do swojego konta.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna 📍 Stare Kanice 7, 28-363 Stare Kanice 📧 biuro@sklep-sztukateria.pl ☎ 570 090 188 ☎ 505 166 552 Jesteśmy do dyspozycji i chętnie pomożemy w wyborze odpowiednich produktów oraz odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące zakupów.

Przejdź do strony głównej