Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SKLEP-SZTUKATERIA.PL

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem sklep-sztukateria.pl, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania Produktów, odstępowania od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest:

BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna
Stare Kanice 7
28-363 Stare Kanice
NIP: 6562340224
REGON: 385106970
adres e-mail: biuro@sklep-sztukateria.pl
telefony: 570 090 188 oraz 505 166 552

dalej zwana „Sprzedawcą”.

3. Ze Sprzedawcą można kontaktować się:

a) pocztą elektroniczną pod adresem: biuro@sklep-sztukateria.pl;
b) telefonicznie pod numerami: 570 090 188 oraz 505 166 552;
c) pisemnie pod adresem: Stare Kanice 7, 28-363 Stare Kanice;
d) za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

4. Adres wskazany w ust. 3 lit. c jest również adresem właściwym do przesyłania zwrotów i reklamowanych Produktów, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inny sposób przekazania Produktu.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

6. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu jest prowadzona na terytorium Polski.

7. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, ceny, parametry i zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z zasadami określonymi w § 6 Regulaminu.

8. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

9. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia Zamówienia.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem sklep-sztukateria.pl.

2. Sprzedawca – BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna.

3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

6. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

7. Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży, w szczególności sztukateria wewnętrzna, sztukateria elewacyjna, listwy, gzymsy, rozety, elementy dekoracyjne, akcesoria montażowe i inne towary znajdujące się w ofercie Sklepu.

8. Produkt indywidualny – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności wykonany na wymiar, według przekazanych wymiarów, wzoru, projektu lub indywidualnych ustaleń.

9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

10. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

11. Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie.

12. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybranie Produktów, określenie ich liczby lub parametrów oraz przygotowanie Zamówienia.

13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

14. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, oraz pozwalające na ich odtworzenie w niezmienionej postaci.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna przeglądarka internetowa;
c) aktywny adres poczty elektronicznej;
d) włączenie obsługi plików cookies niezbędnych do działania Koszyka i procesu zakupowego;
e) możliwość odczytywania plików PDF, jeżeli dokumenty są udostępniane w takim formacie.

2. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient ponosi zwykłe koszty korzystania z Internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą usług.

3. Klient jest zobowiązany:

a) podawać dane prawdziwe, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym;
b) korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
c) nie dostarczać treści bezprawnych;
d) nie podejmować działań mogących zakłócić działanie Sklepu;
e) nie podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu;
f) chronić dane dostępowe do Konta przed osobami nieuprawnionymi.

4. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie działania Sklepu i danych przekazywanych przez Klientów.

5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii albo zdarzeń pozostających poza jego kontrolą.

6. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu Sklepu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@sklep-sztukateria.pl.

§ 4. Konto Klienta

1. Klient może składać Zamówienia bez zakładania Konta.

2. Utworzenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne.

3. Utworzenie Konta następuje po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zaakceptowaniu wymaganych dokumentów.

4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

5. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@sklep-sztukateria.pl.

6. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami prawa, w szczególności dokumentacji księgowej oraz danych dotyczących zrealizowanych Zamówień, zwrotów, reklamacji i roszczeń.

7. Klient jest zobowiązany zachować poufność hasła do Konta i nie udostępniać go osobom trzecim.

8. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Klient:

a) wykorzystuje Konto w sposób niezgodny z prawem;
b) narusza bezpieczeństwo Sklepu;
c) podaje nieprawdziwe dane;
d) wykorzystuje Konto do przesyłania treści bezprawnych;
e) rażąco lub uporczywie narusza Regulamin.

9. Przed usunięciem Konta Sprzedawca, o ile jest to możliwe i zasadne, poinformuje Klienta o przyczynie i umożliwi mu złożenie wyjaśnień.

§ 5. Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach, w tym ich właściwościach, materiałach, wymiarach, kolorach, przeznaczeniu i sposobie montażu, znajdują się na odpowiednich stronach produktowych.

2. Klient powinien przed zakupem zapoznać się z opisem Produktu, jego wymiarami, przeznaczeniem oraz zaleceniami dotyczącymi montażu i użytkowania.

3. Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Rzeczywisty wygląd lub odcień Produktu może w ograniczonym zakresie różnić się od prezentowanego ze względu na:

a) ustawienia ekranu Klienta;
b) warunki oświetlenia;
c) właściwości użytego materiału;
d) charakter procesu produkcyjnego;
e) sposób wykonania zdjęcia.

4. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień urządzenia Klienta, naturalnych właściwości materiału lub dopuszczalnych tolerancji technologicznych nie stanowią niezgodności Produktu z Umową, jeżeli Produkt odpowiada uzgodnionej specyfikacji i zwykłym wymaganiom dla produktów tego rodzaju.

5. Wymiary i właściwości Produktów są podawane z uwzględnieniem dopuszczalnych tolerancji technologicznych właściwych dla danego materiału i sposobu produkcji, jeżeli informacja o tolerancjach została przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy.

6. Wszystkie ceny prezentowane Konsumentom są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatki wymagane przepisami prawa.

7. Jeżeli Sklep prezentuje jednocześnie ceny netto i brutto, ceną wiążącą Konsumenta jest cena brutto.

8. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że na stronie Produktu lub podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.

9. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca ceny Produktów, podatki, koszty dostawy i inne zaakceptowane opłaty, jest wskazywana przed złożeniem Zamówienia.

10. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok aktualnej ceny, najniższą cenę tego Produktu stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

11. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę stosowaną od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

12. Sprzedawca może zmieniać ceny i ofertę Sklepu. Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.

13. Informacja o dostępności Produktu znajduje się na jego stronie albo jest przekazywana Klientowi podczas procesu zakupowego.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt;
b) określa wariant, wymiary, liczbę sztuk lub inne dostępne parametry;
c) dodaje Produkt do Koszyka;
d) podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;
e) wybiera sposób dostawy;
f) wybiera sposób płatności;
g) zapoznaje się z Regulaminem, informacjami o prawie odstąpienia od Umowy oraz Polityką prywatności;
h) sprawdza podsumowanie Zamówienia;
i) składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam i płacę”.

3. Do chwili użycia przycisku „Zamawiam i płacę” Klient może poprawiać wprowadzone dane, zmieniać sposób dostawy i płatności oraz modyfikować zawartość Koszyka.

4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie Zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego kliknięcia przez Klienta przycisku „Zamawiam i płacę”, pod warunkiem prawidłowego przejścia procesu składania Zamówienia i wyświetlenia lub przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez system Sklepu.

6. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą Zamówienie, zawierającą co najmniej:

a) numer Zamówienia;
b) wykaz zakupionych Produktów;
c) całkowitą cenę;
d) wybrany sposób płatności;
e) wybrany sposób dostawy;
f) dane Klienta;
g) informacje wymagane przepisami prawa albo odnośniki umożliwiające ich zapisanie.

7. Jeżeli z przyczyn technicznych wiadomość potwierdzająca nie zostanie doręczona, nie wpływa to na zawarcie Umowy, o ile Zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane w systemie Sklepu.

8. Jeżeli realizacja Umowy okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu:

a) trwałego braku Produktu;
b) niemożliwości wykonania Produktu indywidualnego;
c) oczywistego błędu technicznego wpływającego na możliwość realizacji;
d) niemożliwości dostawy pod wskazany adres,

Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z przepisami prawa, w szczególności zmianę Produktu, zmianę terminu lub rozwiązanie Umowy i zwrot otrzymanych płatności.

9. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu:

a) potwierdzenia danych;
b) wyjaśnienia parametrów Zamówienia;
c) uzgodnienia sposobu wykonania Produktu indywidualnego;
d) ustalenia dostawy Produktów wielkogabarytowych;
e) usunięcia oczywistych omyłek;
f) potwierdzenia wymiarów lub projektu.

10. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

11. Faktura lub inny dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z danymi podanymi przez Klienta podczas składania Zamówienia.

12. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych w Zamówieniu, w szczególności danych adresowych i kontaktowych.

§ 7. Produkty wykonywane na wymiar lub zamówienie indywidualne

1. Część Produktów dostępnych w Sklepie jest wykonywana na wymiar, według specyfikacji Klienta albo zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

2. Informacja o indywidualnym charakterze Produktu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia, w szczególności na stronie Produktu, w konfiguratorze, korespondencji lub podsumowaniu Zamówienia.

3. Klient odpowiada za poprawność przekazanych:

a) wymiarów;
b) wzorów;
c) kolorów;
d) rysunków;
e) plików;
f) projektów;
g) innych parametrów potrzebnych do wykonania Produktu indywidualnego.

4. Przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o potwierdzenie:

a) wymiarów;
b) projektu;
c) rysunku technicznego;
d) rodzaju materiału;
e) koloru;
f) sposobu wykończenia;
g) innych uzgodnionych parametrów.

5. Potwierdzenie może nastąpić pocztą elektroniczną, za pośrednictwem platformy Sklepu lub w inny sposób umożliwiający utrwalenie jego treści.

6. Jeżeli rozpoczęcie produkcji wymaga potwierdzenia danych przez Klienta, termin realizacji rozpoczyna się od dnia otrzymania kompletnego potwierdzenia.

7. Termin realizacji Produktu indywidualnego może być dłuższy niż termin realizacji Produktu standardowego. Termin jest wskazywany na stronie Produktu albo uzgadniany indywidualnie.

8. Po rozpoczęciu produkcji zmiana parametrów Produktu indywidualnego może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca poinformuje Klienta o takich kosztach przed ich poniesieniem.

9. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

10. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 9, nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt indywidualny jest niezgodny z Umową.

11. Produktu nie uważa się za Produkt indywidualny wyłącznie z tego powodu, że został wyprodukowany po złożeniu Zamówienia, jeżeli nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

§ 8. Metody płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
b) płatność elektroniczna za pośrednictwem Przelewy24;
c) BLIK;
d) karta płatnicza;
e) płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla danego Produktu i sposobu dostawy;
f) gotówka przy odbiorze osobistym – jeżeli odbiór osobisty został udostępniony lub indywidualnie uzgodniony.

2. Dostępne metody płatności mogą zależeć od wartości Zamówienia, rodzaju Produktu, sposobu dostawy oraz indywidualnego charakteru Produktu.

3. Obsługę płatności elektronicznych zapewnia operator Przelewy24, zgodnie z zasadami świadczenia usług tego operatora.

4. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnili inaczej.

5. Brak płatności w terminie może skutkować wezwaniem Klienta do zapłaty i wyznaczeniem dodatkowego terminu. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.

6. Produkcja Produktu indywidualnego może rozpocząć się dopiero po zaksięgowaniu pełnej płatności lub uzgodnionej zaliczki.

7. W przypadku niepowodzenia płatności elektronicznej Klient może ponowić płatność albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia innej dostępnej metody.

8. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za skorzystanie z określonej metody płatności, chyba że możliwość pobrania takiej opłaty wynika z przepisów prawa i została wyraźnie przedstawiona Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 9. Dostawa

1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Polski.

2. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

a) GLS;
b) DPD;
c) InPost;
d) GEIS;
e) Rohlig SUUS Logistics S.A.;
f) innego przewoźnika wskazanego podczas składania Zamówienia lub uzgodnionego z Klientem.

3. Dostępność konkretnego przewoźnika zależy od rodzaju, liczby, wymiarów, wagi i wartości Produktów oraz adresu dostawy.

4. Produkty wielkogabarytowe, długie, ciężkie albo wymagające szczególnego zabezpieczenia mogą być dostarczane przesyłką paletową lub transportem specjalistycznym.

5. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

6. Jeżeli ze względu na niestandardowe wymiary, wagę lub liczbę Produktów koszt dostawy nie może zostać automatycznie obliczony, sposób jego ustalenia jest przedstawiany Klientowi przed zawarciem Umowy.

7. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania lub wyprodukowania Produktów oraz przekazania ich przewoźnikowi. Termin transportu zależy również od wybranego przewoźnika i miejsca dostawy.

8. Standardowy czas przygotowania Zamówienia wynosi:

a) dla sztukaterii wewnętrznej – do 3 Dni roboczych;
b) dla sztukaterii elewacyjnej – do 14 Dni roboczych.

9. Terminy wskazane w ust. 8 mogą być inne w przypadku:

a) Produktów indywidualnych;
b) Produktów wykonywanych na wymiar;
c) dużych zamówień;
d) Produktów chwilowo niedostępnych;
e) Zamówień wymagających transportu specjalistycznego;
f) indywidualnych ustaleń z Klientem.

10. Jeżeli termin realizacji jest inny niż standardowy, Klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem Umowy albo niezwłocznie po wystąpieniu okoliczności powodujących zmianę terminu.

11. Jeżeli Zamówienie zawiera Produkty o różnych terminach realizacji, przesyłka może zostać wysłana po skompletowaniu całego Zamówienia, chyba że uzgodniono dostawy częściowe.

12. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz numer telefonu umożliwiający kontakt przewoźnika.

13. Konsument powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. Brak sprawdzenia przesyłki lub brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

14. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się:

a) wykonanie zdjęć opakowania i Produktu;
b) sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe;
c) zachowanie opakowania;
d) niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

15. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

16. Postanowienia ust. 15 nie mają zastosowania, jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

17. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu wykonania Umowy. Klient może zostać obciążony uzasadnionymi i rzeczywiście poniesionymi kosztami ponownej dostawy, jeżeli brak odbioru wynikał z przyczyn leżących po jego stronie.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa i Regulaminem.

2. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

a) dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje jeden Produkt – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b) dla Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
c) dla Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

a) pocztą elektroniczną na adres biuro@sklep-sztukateria.pl;
b) pisemnie na adres Stare Kanice 7, 28-363 Stare Kanice;
c) za pomocą formularza dostępnego na platformie Sklepu, jeżeli formularz taki został udostępniony.

5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

6. Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie.

7. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres:

BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna
Stare Kanice 7
28-363 Stare Kanice

8. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 dni.

9. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient. Ze względu na charakter, długość, wagę albo gabaryty niektórych Produktów ich zwrot zwykłą przesyłką pocztową może nie być możliwy. Szacunkowy koszt zwrotu wynosi:

a) około 45 zł za jedną paczkę kurierską;
b) około 250 zł za jedną przesyłkę paletową.

Ostateczny koszt może zależeć od liczby paczek, wymiarów, wagi, wybranego przewoźnika, miejsca nadania oraz aktualnego cennika usług transportowych.

10. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

12. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do dnia otrzymania Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

15. Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Umowy:

a) której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) której przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności;
c) której przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
d) której przedmiotem są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e) w pozostałych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

16. Sam fakt wyjęcia Produktu z opakowania, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek, nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

17. Prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

§ 11. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość i jakość;
b) kompletność i funkcjonalność;
c) przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
d) przydatność do zwykłych celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju;
e) trwałość i bezpieczeństwo, których można rozsądnie oczekiwać;
f) zgodność z próbką lub wzorem udostępnionym przed zawarciem Umowy;
g) dostarczenie z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać.

3. Reklamację można złożyć:

a) pocztą elektroniczną na adres biuro@sklep-sztukateria.pl;
b) pisemnie na adres Stare Kanice 7, 28-363 Stare Kanice;
c) poprzez platformę Sklepu, jeżeli udostępniono odpowiedni formularz lub funkcję zgłoszenia reklamacyjnego.

4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;
b) numeru Zamówienia;
c) wskazania reklamowanego Produktu;
d) opisu stwierdzonej niezgodności;
e) daty stwierdzenia niezgodności;
f) żądania Klienta;
g) danych kontaktowych;
h) zdjęć lub innych materiałów pomocnych w ocenie zgłoszenia.

5. Brak któregokolwiek z zalecanych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych informacji.

6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

8. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

9. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszystkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności, wartość zgodnego z Umową Produktu oraz nadmierne niedogodności dla Klienta.

10. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności;
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności;
c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

11. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

12. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.

13. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

14. Naprawa lub wymiana zostanie dokonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

15. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

16. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, a jego montaż został wykonany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją, zasady demontażu i ponownego montażu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy.

17. Sprzedawca może poprosić Klienta o udostępnienie Produktu w celu jego zbadania lub odebrać go na swój koszt.

18. Jeżeli Klient odstępuje od Umowy w związku z niezgodnością Produktu, zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt.

19. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.

20. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie określonym przez obowiązujące przepisy.

§ 12. Reklamacje i odpowiedzialność w relacjach B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać Produkt oraz przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych wadach, brakach lub uszkodzeniach.

3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

4. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę Produktu.

5. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 3, nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody oraz do wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę produkcji, utratę kontraktu, przestój, utratę danych ani inne szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

8. Przedsiębiorca powinien zgłosić widoczne uszkodzenia transportowe możliwie szybko po odbiorze przesyłki oraz, o ile jest to możliwe, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności wynikającej z odrębnie udzielonej gwarancji, jeżeli gwarancja taka została udzielona Przedsiębiorcy.

§ 13. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
b) obsługę Koszyka;
c) umożliwienie składania Zamówień;
d) prowadzenie Konta Klienta;
e) udostępnienie formularza kontaktowego;
f) udostępnienie formularza zwrotu lub reklamacji, jeżeli jest dostępny.

2. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej, takiej jak obsługa Koszyka, formularza zamówienia lub formularza kontaktowego, zostaje zawarta na czas korzystania z usługi i wygasa po jej wykonaniu.

3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

4. Klient może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat.

5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można przesyłać na adres biuro@sklep-sztukateria.pl.

6. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, rodzaj urządzenia lub przeglądarki oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

7. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usługi elektronicznej bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że z przepisów wynika inny termin.

8. Klient może zakończyć korzystanie z jednorazowej usługi elektronicznej w każdym czasie poprzez zamknięcie strony Sklepu lub przerwanie wykonywanej czynności przed złożeniem Zamówienia.

§ 14. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach lub Sprzedawcy, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy kupili lub używali danego Produktu.

2. Szczegółowe zasady publikowania i weryfikowania opinii mogą zostać określone na odrębnej podstronie Sklepu.

3. Niedozwolone jest publikowanie opinii:

a) bezprawnych;
b) naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich;
c) zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
d) zawierających groźby, wulgaryzmy lub treści dyskryminujące;
e) reklamowych, spamowych albo niezwiązanych z Produktem lub zakupem;
f) fałszywych lub wprowadzających w błąd;
g) naruszających prawa autorskie.

4. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą zasady określone w ust. 3.

5. Moderacja opinii nie może służyć usuwaniu opinii wyłącznie dlatego, że są negatywne lub krytyczne.

6. Jeżeli za zamieszczenie opinii przyznano Klientowi korzyść, informacja o tym powinna być ujawniona przy opinii albo w zasadach programu.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje o dostępnych procedurach oraz podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań znajdują się między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

3. Konsument może zwrócić się w szczególności do:

a) stałego polubownego sądu konsumenckiego;
b) właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
c) powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
d) organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

5. Szczegółowe informacje o pomocy dla konsumentów można uzyskać w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u rzeczników konsumentów.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna
Stare Kanice 7
28-363 Stare Kanice
NIP: 6562340224
REGON: 385106970.

2. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych jest możliwy pod adresem biuro@sklep-sztukateria.pl.

3. Szczegółowe informacje dotyczące:

a) celów i podstaw przetwarzania danych;
b) odbiorców danych;
c) okresów przechowywania danych;
d) praw osób, których dane dotyczą;
e) wykorzystywanych narzędzi analitycznych i marketingowych;
f) ewentualnego transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

znajdują się w Polityce prywatności.

4. Informacje o stosowaniu plików cookies, narzędziu Cookiebot, sposobie udzielania i wycofywania zgody oraz kategoriach wykorzystywanych technologii znajdują się w Polityce cookies.

5. Akceptacja Regulaminu nie oznacza automatycznej zgody na działania marketingowe ani wykorzystywanie opcjonalnych plików cookies.

6. Zgody marketingowe i zgody dotyczące opcjonalnych plików cookies są odbierane oddzielnie, jeżeli są wymagane przez przepisy prawa.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze Umowy, jeżeli przepisy takie mają zastosowanie.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności:

a) Kodeks cywilny;
b) ustawa o prawach konsumenta;
c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych;
e) inne właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;
b) zmiany danych Sprzedawcy;
c) zmiany funkcjonalności Sklepu;
d) zmiany metod płatności lub dostawy;
e) zmiany zakresu świadczonych usług elektronicznych;
f) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa;
g) zmiany sposobu składania lub obsługi Zamówień.

5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie.

6. Klient posiadający Konto zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana dotyczy ciągłej usługi prowadzenia Konta.

7. Jeżeli Klient nie akceptuje zmienionego Regulaminu dotyczącego prowadzenia Konta, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta przed wejściem zmian w życie.

8. Nieważność lub bezskuteczność jednego z postanowień Regulaminu nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych postanowień.

9. Regulamin obowiązuje od dnia 27 lipca 2026 r.

---

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.

Adresat:

BEST DEKOR Adrian Śliwiński i Mateusz Ławik spółka cywilna
Stare Kanice 7
28-363 Stare Kanice
e-mail: biuro@sklep-sztukateria.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................

....................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia Umowy / data odbioru Produktu(*):

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do wykonania zwrotu:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis – wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

---

ZAŁĄCZNIK NR 2

WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Dane Klienta

Imię i nazwisko / nazwa:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Numer telefonu:

....................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................................................

Nazwa reklamowanego Produktu:

....................................................................................

Data otrzymania Produktu:

....................................................................................

Opis stwierdzonej niezgodności

....................................................................................

....................................................................................

....................................................................................

Data stwierdzenia niezgodności:

....................................................................................

Żądanie Klienta

☐ naprawa Produktu
☐ wymiana Produktu
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od Umowy – jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki
☐ inne:

....................................................................................

Załączniki

☐ zdjęcia Produktu
☐ zdjęcia opakowania
☐ protokół szkody
☐ inne:

....................................................................................

Dodatkowe informacje:

....................................................................................

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis – wyłącznie jeżeli formularz jest składany w formie papierowej:

....................................................................................

Podanie numeru rachunku bankowego nie jest konieczne, jeżeli zwrot płatności może zostać wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.